為快速有效推進(jìn)廣元市利州區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，利州區(qū)項(xiàng)目部分別于2020年12月22日、25日舉行了崗前集中培訓(xùn)。

12月22日，余經(jīng)理對(duì)利州區(qū)項(xiàng)目部辦公室人員進(jìn)行了辦公室事務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。

25日上午，文經(jīng)理就公司概況、項(xiàng)目情況、薪酬構(gòu)架等方面進(jìn)行了說明，并對(duì)居家服務(wù)流程、方式、內(nèi)容以及服務(wù)過程中所需用具的使用、保管、安全注意等事項(xiàng)對(duì)助老員進(jìn)行了全方位的細(xì)致講解。

綜合培訓(xùn)

25日下午，進(jìn)行現(xiàn)場技能實(shí)踐培訓(xùn)。由張主管講解并示范怎樣為老人進(jìn)行修腳、剪甲、做艾灸、測血壓、測血氧等一系列的服務(wù)，文經(jīng)理現(xiàn)場示范講解如何下單、接單、提交訂單、評(píng)價(jià)訂單，并就此流程中容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)提出規(guī)避措施。

洗腳、剪甲、血氧、血壓、艾灸、清理耳道培訓(xùn)

進(jìn)行班前、班后培訓(xùn)，助老員實(shí)地操作培訓(xùn)。

助老員班前、班后培訓(xùn)

助老員班前、班后培訓(xùn)

在服務(wù)過程中，龍灘鄉(xiāng)一位老人，開始拒絕我司的服務(wù)，認(rèn)為是騙子，在提供了利州區(qū)民政局的介紹信和工作牌以后仍不相信，但是看到我們給他妻子所做的一系列服務(wù)以后，主動(dòng)要求做服務(wù)，并且在服務(wù)完以后主動(dòng)提出要和所有工作人員合影，這個(gè)情況說明我們?cè)诠ぷ髦锌隙〞?huì)遇到各種各樣的問題和困難，但是只要秉承“真心、愛心、用心、細(xì)心、耐心”五心服務(wù)，將工作做細(xì)致做踏實(shí)、不流于形式，老人們就會(huì)從心底接受我們，認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的公司。

全體工作人員和服務(wù)對(duì)象的合影

通過這兩次集中培訓(xùn)活動(dòng)，為提高助老員服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程起到了積極的作用，有助于助老人員樹立“愛心、孝心、誠心、耐心、細(xì)心、用心”的服務(wù)理念，為今后進(jìn)行上門服務(wù)、集中服務(wù)工作做了較好的鋪墊。