隨著我國進入老齡化社會,老年人高齡化、空巢化趨勢日益明顯，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為各級政府關注的重點，更成為各相關職能部門工作的熱點和難點。石棉縣委、縣政府非常重視居家養(yǎng)老工作，將群眾的需求作為養(yǎng)老服務體系建設的方向，將社區(qū)老齡群體老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂作為養(yǎng)老工作的終極服務目標。民政等相關政府部門在做好政策指引的同時，對第三方養(yǎng)老服務公司的服務能力和水平提出了更高要求，同時加大了監(jiān)管力度。

集中服務調查現(xiàn)場

2021年1月6日至7日，石棉縣居家養(yǎng)老服務評估組對祥福通石棉縣項目進行年終驗收。項目負責人湯鈉就項目整體概況、指標完成進度、開展服務內(nèi)容、實施服務方式、取得主要業(yè)績、智慧監(jiān)管平臺、服務存在的困難及具體解決方案進行了詳細匯報。此次驗收，除了“聽、看、查、問”，重點在“訪”上，為全面調查服務的滿意度，評估組采取集中調查、入戶走訪、平臺抽查、電話回訪多種方式，抽查了五個社區(qū)共計962名服務對象。評估組在對各社區(qū)領導、服務對象走訪調查中，現(xiàn)場老人們對祥福通居家養(yǎng)老的服務內(nèi)容、服務方式及服務禮儀等給予一致好評，調查現(xiàn)場老人們的贊揚聲不斷。社區(qū)領導也對祥福通一年來的工作給予高度肯定。

入戶走訪調查現(xiàn)場

在各級政府部門的支持和幫助下，祥福通一直堅持“以質量求生存，視聲譽如生命”的經(jīng)營理念，克服困難，多措并舉，全面、優(yōu)質、高效地完成居家養(yǎng)老服務的工作任務。祥福通石棉縣項目部作為第三方服務機構，在民政等相關部門的領導下，積極探索各種服務形式，提供多樣化服務內(nèi)容，在保障居家老人的安全與健康，為滿足老人們的養(yǎng)老需求方面做出了積極的努力。

一是加大培訓力度，著力打造一支能力過硬、用心用情的居家養(yǎng)老服務隊伍。

公司結合各項目工作實際，從提高培訓的針對性和實效性入手，對“專業(yè)團隊”與“志愿團隊”，分批次、分階段、分對象全面開展培訓，努力實現(xiàn)培訓多維度、全覆蓋，切實加強居家養(yǎng)老服務隊伍建設，扎實掌握“上門服務”與“集中服務”的服務技能。公司采取以老帶新模式，堅持“專業(yè)服務”與“情感服務”相結合，不斷加強助老員的服務能力鍛煉，并要求助老員理解老人的精神世界，走進老人心里，要做老人們可以依靠，可以信賴的“親人”，讓他們感受到溫暖，體會到黨和政府對他們的關愛。

祥福通公司開展提升養(yǎng)老服務質量培訓

二是不斷健全和完善居家養(yǎng)老服務管理制度，推動養(yǎng)老服務日益規(guī)范化制度化。

公司結合實際，在政府相關部門的指導下，經(jīng)過多番思考，反復論證，將檔案資料與考核評估相結合，服務開展與政府匯報相結合，建立了“政府網(wǎng)絡監(jiān)管，公司三級督查，社會考核評估”的三維立體強化監(jiān)管模式，推進養(yǎng)老服務規(guī)范化管理、規(guī)范化運營、規(guī)范化服務，全方位提升為老服務水平。

祥福通公司組織召開制度學習會議

三是以更具人性化、個性化的貼心服務，不斷滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務需求。

在養(yǎng)老服務的實際工作中，公司始終堅持“重點包戶，上門服務，隨時到崗，溫馨照顧”的原則，提供親情化、人性化、專業(yè)化、制度化的居家養(yǎng)老服務。對于不同年齡，不同需求的老人，公司根據(jù)老人的具體情況提供個性化的定制服務，著力提升老年人精神文化生活層次和養(yǎng)老生活品質，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。

此次驗收等級獲優(yōu)，讓祥福通人倍感欣慰，同時也激勵著祥福通人懷著無比的熱情和堅定的決心投身到為老服務的事業(yè)中。打造更加完善的、“9064”全覆蓋的祥福通養(yǎng)老服務體系，讓更多的老人擁有更高品質的晚年生活，是我們長久以來追求的目標，更是我們?yōu)橹畩^斗不息的“祥福夢”！