廖秀瓊，今年已經(jīng)五十多歲了，是祥福通護(hù)賢社區(qū)日間照料中心的一名運(yùn)營(yíng)管理人員。自從她加入祥福通公司以來，護(hù)賢社區(qū)日間照料中心總是人氣滿滿，來日照中心玩耍的老人絡(luò)繹不絕。老人們?cè)谝黄疬吅炔柽吜奶齑蚺?，心里美滋滋的。?dāng)問到廖秀瓊經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她笑笑說：“也沒什么，我一直把這里當(dāng)成自己的家?！?廖秀瓊沒有豪言壯語，卻立足崗位、忠于職守，把看似平凡的服務(wù)工作做成了“五大員”。

廖秀瓊是老人貼心的服務(wù)員。對(duì)待工作總是激情滿滿，憑著熱情和干勁感染著周圍的每一個(gè)人。她以前是社區(qū)文藝隊(duì)的骨干，性格開朗活潑，對(duì)人總是笑臉相迎，每天都樂呵呵地為老人們細(xì)心服務(wù)。她人緣很好，社區(qū)的老人們都喜歡去護(hù)賢社區(qū)日間照料中心。偶爾有老人從門前路過，廖秀瓊也會(huì)熱情地過去招呼，跟他們聊上幾句，或是請(qǐng)他們進(jìn)去坐坐，喝喝茶。廖秀瓊曾自嘲自己像“瘋子”，每天都精力充沛。

廖秀瓊是日照中心的管理員。對(duì)于日間照料中心日常的管理工作，廖秀瓊一絲不茍，將各項(xiàng)瑣碎的事情處理的僅僅有條。他每天都會(huì)將日間照料中心的運(yùn)營(yíng)情況拍照留檔，詳細(xì)做好服務(wù)檔案。每天來日間照料中心老人的基本信息，服務(wù)內(nèi)容，她也會(huì)記錄的清清楚楚，為方便聯(lián)系，老人們的聯(lián)系方式，她還特意存在手機(jī)上。哪些老人是經(jīng)常來的，哪些是偶爾來的，哪些是新來的，她都了然于胸。在當(dāng)下疫情防控的特殊時(shí)期，廖秀瓊每天都會(huì)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控相關(guān)要求，為來日間照料中心的老人測(cè)量體溫，提醒他們佩戴口罩，做好防護(hù)。廖秀瓊坦言，其實(shí)有時(shí)候也想偶爾休息一天，記得有一次停電，她本想休息，但有一些老人自己主動(dòng)來了日間照料中心，她不假思索就放棄了休息，照樣繼續(xù)組織大家娛樂。廖秀瓊總是這么兢兢業(yè)業(yè)，也正是由于她的堅(jiān)守和認(rèn)真才能將護(hù)賢社區(qū)日間照料中心運(yùn)營(yíng)好。

廖秀瓊是精打細(xì)算的核算員。在日間照料中心的各項(xiàng)支出上精打細(xì)算，每一分錢都花在刀刃上。買日間照料中心的日常用品，她都會(huì)貨比三家，討價(jià)還價(jià)。水壺哪里的便宜又保溫，撲克牌哪里的低價(jià)質(zhì)量高，她都一清二楚。廖秀瓊說：“雖然花的不是我自己的錢，但是能為公司節(jié)省一點(diǎn)是一點(diǎn)。”

廖秀瓊是老人關(guān)系的調(diào)解員。接手日間照料中心初期，人氣沒有這么興旺，有時(shí)候只有幾個(gè)人來。為了更多地吸引老人們，她不計(jì)得失，每逢節(jié)假日她都自己準(zhǔn)備一些水果點(diǎn)心送給大家。老人之間偶爾會(huì)發(fā)生一些小矛盾，她就會(huì)及時(shí)出面協(xié)調(diào)化解。平時(shí)她會(huì)盡力維護(hù)好跟每個(gè)老人的關(guān)系，并且全面考慮老人們的喜好，安排興趣相投的人在一起，盡力做到讓大家都開心滿意。

廖秀瓊是老人信息的搜集員。她會(huì)時(shí)刻洞察他們的心理，及時(shí)向公司反應(yīng)，積極建言獻(xiàn)策。老人們念叨頭發(fā)長(zhǎng)了，廖秀瓊就會(huì)建議公司開展理發(fā)活動(dòng)，老人們聊到新年快到了，她就會(huì)提醒公司為老人們準(zhǔn)備新年小福利……廖秀瓊這種強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)使日間照料中心的興旺成為必然。

五十多歲的廖秀瓊本可以閑下來享受天倫之樂，但她卻選擇在祥福通公司繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。盡管家人朋友有時(shí)候會(huì)勸她多休息，但她覺得在祥福通工作自由開心，她很享受。她說“我喜歡干這份工作，而且既然選擇干就要干好。”廖秀瓊在工作中也履行了自己的諾言，嚴(yán)格要求自己把工作做到極致，用她的滿腔熱血譜寫了一曲祥福通人的熱情服務(wù)之歌。